✅この記事の内容
- パナソニックのアフターサービスのついて
- パナソニックのクレーム対応はどうなのか?
- パナソニックの修理対応はどうなのか?
実際にパナソニックにクレームの電話をした結果をまとめました
洗濯機が何回修理しても同じところが壊れるので、
パナソニックにクレームの電話をしてみました。
Panasonic のアフターサービス・修理対応【評判・口コミ】
先に結論を言いますと
クレーム対応も修理対応も、パナソニックはとても良いです。
どこが良かったのか、簡単にまとめますと
- コールセンターの電話も通じやすい。
- コールスタッフの対応は良く、早い。
- 修理スタッフの対応も良く、しっかり対応してくれた。
- 始終「大変ご迷惑をおかけました」と、腰が低かった。
- 使い方が悪いとか、メンテナンス不足などとは言わない。
- 過去の修理履歴もしっかり残している。
- 工場と密に連絡を取り合い、故障について見てくれた。
- クレームに対して、真摯に対応してくれた。
このように、今回の洗濯機に対してのクレームにも、素晴らしい対応をしてくれました。
修理スタッフも、しっかり教育されているようで、良い対応でした。
パナソニックは、今後も購入したいと思うような、素晴らしいアフターサービスです。
では、今回の対応について、もう少し詳しく書いていきます。
実際にパナソニックにクレームの電話をした結果
乾燥機付き洗濯機が4年間で4回も壊れた
乾燥機付き洗濯機が4年間で、4回も壊れました。
しかも、壊れたところが、すべて同じヒートポンプと言う部分だったのです。
(修理に来たスタッフも「さすがにこんなに壊れることはあまりない」と言っていたので、おかしいのは間違いないようです。)
5年間の修理保証があるので、今までは無料で修理してもらえましたが
壊れるたびに、修理の電話をする手間もありますし、
修理が終わるまで自宅で洗濯が出来ずに、わざわざコインランドリーに行かなくてはいけません。
そして、残り1年の保証期間が終わったら有料になってしまうので、
さすがに怒りが湧き上がってきました。
ちなみにヒートポンプの交換は2万円以上かかるので、
機械の不具合で毎年壊れるのは最悪です。
そして、上記の事を、パナソニックにクレームの電話をしました。
「パナソニックお客様ご相談センター」にクレームの電話
コールセンターは女の人が対応
とても感じの良い人で、
こちらの怒りの電話を、じっくり聞いてくれました。
わたしの話を、さえぎることはなく「〜なんですね。」とまとめてくれます。
最後には、「他にも伝えておきたいことは、ございますか?」と最後までクレームを聞く姿勢を取ってくれていました。
「お客様の地域の修理センターに、その旨をお伝えします。」
「どういった対応をとるか、今日中に修理担当者より連絡させて頂きます」
と言って、電話は終わりました。
修理スタッフから謝罪の電話
その2時間後に、修理スタッフから連絡がありました。
とても申し訳なさそうに
「大変ご迷惑をかけてすみません。」
「修理が混みあっているため、2日後の修理になってしまいます。」
「今回の件(クレーム)についての対応は修理日にお伝えします。」
と言って、電話は終わりました。
修理当日の対応
修理は先日電話してくれたスタッフが来てくれ
始終、「大変ご迷惑をかけました」と言って対応をしてくれました。
4年間で、4回目の修理ですが、
やはり、同じところのヒートポンプが壊れていました。
過去3回の修理は、ヒートポンプを交換して修理終わり。
という感じでしたが。
今回は、さすがにクレームを入れていますし、同じところが4回も壊れているので、
来てくれた修理スタッフさんも、工場の技術者と電話をしながら見てくれていました。
診断結果は、
- なぜ何度もヒートポンプが壊れるのか、くわしい原因はわからない。
- 今回も一応交換はするが、修理してもまた1年後に壊れる可能性はある。
- お客様の言う通り、こんなにヒートポンプが壊れるのはおかしい。
機械が原因と思われるので、どういった対応を取るのか、
工場の技術者と話して、後日連絡します。
とのことでした。
この日はヒートポンプを無料で交換してもらい
後日、どういった対応を取るか、待つことになりました。
クレームに対しての対応とは?
修理より4日後
クレーム対応の連絡がありました。
「上の者と話し合った結果、修理では直すことが出来ないので」
「購入価格の半額を支払い、洗濯機を引き取る
といった対応でどうでしょうか?」
とのことになりました。
正直、この対応が
わが家にメリットがあるのか
わかりませんでした。
しかし、ネットなどで、調べてみると
ドラム式洗濯機の寿命は約7年と言われています。
わが家は4年間使いました。
しかも、洗濯乾燥を毎日2回もフルで使っているので
一般家庭の2倍以上の頻度で使っているようでした。
なので、半額をもらえて、引き取ってもらえるのは
わが家の場合、十分すぎる対応だと
最終的に判断しました。